CGV

1. Généralités
2. À propos de nous
3. Votre compte client
4. Conclusion du contrat
5. Gestion de votre abonnement et de vos commandes
6. Prix et conditions de paiement
7. Nos produits
8. Conditions de livraison et d'expédition
9. Durée du contrat, résiliation, garantie, remboursement
10. Garantie satisfait ou remboursé
11. Offres de réduction
12. Notre responsabilité
13. Indemnisation en cas de violation des droits de tiers
14. Droit applicable
15. Règlement extrajudiciaire des litiges
16. Droit de rétractation

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV » ou « conditions ») de HelloBello Tiernahrung GmbH (ci-après « vendeur » ou « nous ») s'appliquent à tous les contrats conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après « client » ou « vous ») avec le vendeur concernant les marchandises et/ou prestations présentées par le vendeur sur son site web. L'application des conditions propres au client est expressément rejetée, sauf accord contraire.

1.2. Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats de fourniture de bons d'achat, sauf disposition contraire expresse.

1.3. Selon la description du produit par le vendeur, l'objet du contrat peut être aussi bien l'achat de marchandises sous forme de livraison unique que l'achat de marchandises sous forme de livraison continue (ci-après « abonnement »). Dans le cadre de l'abonnement, le vendeur s'engage à livrer au client la marchandise due contractuellement pendant la durée contractuelle convenue, aux intervalles de temps dus contractuellement.

1.4. Veuillez lire attentivement les présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web, ne pas créer de compte, ne saisir aucune information sur le site web et ne commander aucun produit chez nous en ligne. Veuillez noter que vous devez accepter les présentes CGV si vous souhaitez commander des produits chez nous.

1.5. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV. Chaque fois que vous utilisez notre site web ou souhaitez acheter des produits chez nous, veuillez lire la version en vigueur afin de vous assurer que vous acceptez les conditions applicables à ce moment-là. Si vous avez un abonnement actif chez nous et n'acceptez pas les modifications ultérieures de ces conditions, vous devez résilier votre abonnement. Vous trouverez les informations relatives à la résiliation au point 9.

2.1. Qui exploite le site web
www.hellobello.de est un site web (ci-après « site web ») exploité par HelloBello GmbH, une société enregistrée en Allemagne sous le numéro HRB 265741, dont le siège social est situé Melkstattweg 11a, 83646 Bad Tölz, et dont le numéro d'identification TVA est DE342932590.

2.2. Comment nous joindre
Si vous vous trouvez en Allemagne, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à support@hellobello.de, en nous appelant au (+49) 8041 4349 004 ou en nous contactant via le chat en direct, via WhatsApp ou par le formulaire sur le site web.

2.3. Comment nous pouvons vous contacter
Le traitement des commandes et les prises de contact s'effectuent en règle générale par e-mail et par un traitement automatisé des commandes. Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour le traitement des commandes est correcte, afin que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-SPAM, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes puissent être distribués.

2.4. Modifications du site web

Nous nous réservons le droit de modifier le site web. Nous ne garantissons pas que notre site web ou son contenu soient toujours disponibles. Pour des raisons commerciales et opérationnelles, nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre tout ou partie de la disponibilité de notre site web. Nous nous efforcerons de vous informer en temps utile de toute modification, suspension ou de tout retrait importants.

3.1. Inscription au compte client
Pour acheter nos produits et/ou bénéficier de nos prestations, vous devez vous inscrire chez nous selon la procédure décrite sur le site web. En vous inscrivant, vous créez un compte utilisateur (ci-après « compte client ») et un nom d'utilisateur unique avec les informations correspondantes vous concernant, vous et votre ou vos chien(s). Vous avez ainsi accès à différents espaces fonctionnels du compte client, où vous pouvez modifier et ajouter des informations et acheter nos produits.

3.2. Vos données de compte
Vous devez veiller à ce que les détails de votre compte client, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations, soient traités de manière confidentielle et sécurisée. Vous ne devez pas les transmettre à des tiers. Vous devez en outre vous assurer que toutes les données que vous nous fournissez en lien avec votre compte client sont complètes et correctes, faute de quoi notre capacité à fournir les produits commandés pourrait être compromise.

3.3. Désactivation de votre compte client
Nous avons le droit de désactiver votre compte client à tout moment si, selon notre appréciation fondée, vous avez enfreint l'une des dispositions des présentes conditions.

3.4. Accès non autorisé
Votre compte client n'est pas transférable et vous ne pouvez pas céder ou transférer votre compte client à une autre personne. Si vous savez ou soupçonnez qu'une autre personne que vous utilise votre compte client sans votre consentement, vous devez nous le signaler immédiatement en nous contactant comme décrit au point 2.2. 

3.5. Modifications de votre compte client
Vous êtes responsable de toutes les modifications que vous effectuez vous-même dans votre compte client (y compris les modifications des données concernant votre chien, du plan d'abonnement, de l'adresse postale et des intervalles de livraison). Toutes les modifications que vous nous demandez d'effectuer dans votre compte client sont également soumises à votre vérification et à votre approbation.

Vous devez avoir plus de 18 ans Notre site web est destiné uniquement aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans. En créant un compte client chez nous, vous confirmez avoir au moins 18 ans.

4.1. Offre contractuelle
Avant de passer définitivement sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise la commande.

4.2. Acceptation de l'offre
Après votre commande, vous recevez de notre part une confirmation de commande. Nous acceptons votre offre au plus tard dans un délai de 5 jours, soit

• en vous transmettant une confirmation de commande sous forme de texte (par e-mail), la date de réception de la confirmation de commande par vous étant déterminante, soit
• en vous livrant la marchandise commandée, la date de réception de la marchandise par vous étant déterminante.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Si nous n'acceptons pas votre offre ferme, cela vaut refus de l'offre, de sorte que vous n'êtes plus lié par votre déclaration de volonté.

Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

5.1. Notre service d'abonnement
Si vous avez conclu avec nous un contrat de livraison d'un ou de plusieurs produits sous forme d'abonnement, ces produits vous sont fournis régulièrement aux intervalles que vous avez indiqués, conformément aux présentes CGV.

5.2. Délai de modification des commandes en cas d'abonnements existants (date et heure limites)
Les modifications souhaitées concernant les commandes prévues de produits en abonnement doivent être enregistrées dans votre compte client avant la date et l'heure limites, afin de prendre effet dès la prochaine livraison prévue. 

Date & heure limites : toujours le dimanche à 23 h HEC précédant votre livraison prévue (sauf pour les expéditions en semaine 52)
Nous nous réservons le droit de modifier la date et l'heure limites et vous informerons de cette modification. Passé ce délai, vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre commande, y compris, sans s'y limiter, les annulations, changements d'adresse, détails de paiement et contenu de la livraison.

Vous pouvez effectuer les modifications vous-même dans le compte client ou nous contacter comme décrit au point 2.2. Toutes les demandes de modification qui nous parviennent par e-mail avant la date/heure limites prennent effet à temps pour la prochaine livraison prévue.

5.3. Confirmation de commande, facture, confirmation d'expédition
Une fois la commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Lors de l'expédition de la marchandise, vous recevez en outre par e-mail une confirmation d'expédition contenant notamment un lien de téléchargement de la facture au format PDF. De plus, chaque commande est archivée dans le compte client et peut être consultée via votre compte client.

5.4. Produits sans abonnement
Nous mettons à votre disposition sur le site web certains produits que vous pouvez également acheter sans abonnement. Ces produits sont vendus sur la même base que nos produits en abonnement et sont soumis aux présentes CGV.

5.5. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons éventuellement pas le produit. Cela peut être dû, par exemple, au fait que le produit n'est pas en stock, que nos ressources sont limitées de manière inattendue ou à une erreur dans notre indication de prix ou dans la description du produit.

6.1. Prix
Sauf indication contraire dans la description du produit, les prix indiqués sont des prix totaux, TVA légale incluse. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné. Toutes les modifications du produit acheté que vous effectuez via votre compte client peuvent modifier le prix de votre commande. Nous vous indiquerons ce prix dès que vous aurez transmis ces modifications.

6.2. Moyens de paiement
Différents moyens de paiement sont à votre disposition ; ils sont indiqués sur le site web au cours du processus de commande.

• Si vous choisissez le mode de paiement « carte de crédit » via Stripe, le montant de la facture est immédiatement exigible à la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

• Si vous choisissez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables sur Conditions d'utilisation de PayPal ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables sur Conditions des « paiements sans compte PayPal » . Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors de la commande en ligne, le vendeur déclare d'ores et déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande

• Si vous choisissez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client sera, le cas échéant, informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l'adresse Shopify Payments Terms of Service - Germany .
  
  
  

6.3. Paiement de votre commande

• Il vous incombe de vous assurer que les informations relatives à votre moyen de paiement sont valides et à jour. Si votre ordre de paiement ne peut pas être exécuté en raison d'une provision insuffisante, de coordonnées de paiement incorrectes ou obsolètes ou pour toute autre raison, nous nous réservons le droit de ne pas livrer votre commande. Nous nous réservons le droit de procéder à nouveau au paiement échoué via le moyen de paiement indiqué ou via un moyen de paiement supplémentaire enregistré dans votre compte.
  
• Si nous avons livré une commande dont le paiement ne nous est pas parvenu, nous nous réservons le droit de recouvrer la créance d'une autre manière, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un tiers. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler les commandes futures tant que des paiements restent dus. En cas de non-paiement dans les délais des montants exigibles, nous nous réservons le droit de facturer des frais de relance supplémentaires.
  
• Nous sommes en droit de suspendre l'exécution du contrat, y compris la livraison des commandes, tant que le client ne s'est pas entièrement acquitté de ses obligations de paiement.

7.1. Les produits peuvent différer légèrement des illustrations figurant sur le site web ou dans nos e-mails
Les images des produits sur notre site web sont fournies uniquement à titre d'illustration. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète exactement la couleur des produits. 

7.2. L'emballage des produits peut varier
L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site web. En outre, le poids exact de chaque article peut différer légèrement du poids indiqué sur l'emballage.

7.3. Nos ingrédients
Pour la fabrication de nos aliments, nous utilisons des ingrédients naturels. Les ingrédients ainsi que les méthodes de production que nous utilisons pour fabriquer les produits peuvent changer de temps à autre pour des raisons commerciales ou opérationnelles. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures au produit sans préavis et à notre seule discrétion.

7.4. Composition du plan de menus par abonnement
Pour déterminer la composition de votre plan de menus, nous nous basons sur vos indications. En raison de recettes modifiées et améliorées, les proportions ou les ingrédients peuvent également changer au cours de la période d'abonnement. Nous pouvons par exemple faire varier les différents articles d'une commande afin d'augmenter ou de diminuer, à notre discrétion, le nombre de recettes au bœuf, au poulet ou au porc qui vous sont envoyées. Dans certains cas, nous pouvons remplacer différents morceaux de viande ayant la même protéine, ce qui peut entraîner une augmentation ou une diminution de la valeur énergétique totale prévue pour ces produits.

7.5. Modifications des produits
Nous pouvons modifier le produit au fil du temps, par exemple pour tenir compte de modifications de la législation applicable et des exigences administratives, ou pour procéder à des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affectent pas votre utilisation du produit. Nous vous informerons toutefois s'il est probable que le produit présente des différences importantes ou fasse l'objet de modifications substantielles.

7.6. Remarques concernant les allergènes
Les produits que nous livrons peuvent contenir des allergènes. Veuillez nous informer par écrit si votre chien souffre d'allergies. Nous nous efforçons de veiller à ce que votre commande ne contienne aucun ingrédient pertinent susceptible de déclencher les allergies signalées. Il vous incombe de vous assurer que la nourriture que vous donnez à votre chien ne provoque aucune réaction indésirable. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages pouvant survenir à la suite de réactions allergiques de votre chien ou de conséquences négatives d'une allergie.

8.1. Comment nous livrons votre commande
Sauf accord contraire, votre commande est livrée par voie d'expédition à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. L'adresse de livraison indiquée dans le compte client fait foi pour le traitement.

8.2. Zone de livraison
Nous livrons les clients dont l'adresse de livraison se trouve en Autriche, en Allemagne et en Suisse. Sont exclues les boîtes postales ainsi que les îles suivantes en Allemagne : les îles de la Frise orientale (Baltrum, Borkum, Juist, Langeoog, Norderney, Spiekeroog, Wangerooge) CP : 26465, 26474, 26486, 26548,26571, 26579, 26757 ; les îles de la Frise septentrionale (Amrum, Föhr, Nordstrand, Pellworm, Sylt, la plupart des Halligen) CP : 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949,25952-25955, 25961-25970, 25980,25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999 ; Heligoland CP : 27498 ; Neuwerk CP : 27499 ; Hiddensee CP : 18565 ; en Suisse (Samnaun ; il s'agit de 2 CP)

Si l'un de ces codes postaux vous concerne, nous vous prions de nous contacter.

8.3. Retards de livraison
Si vous nous informez d'un retard de livraison dont la cause échappe à notre contrôle, nous nous efforcerons de prendre des mesures pour en minimiser les effets. Toutefois, s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et obtenir le remboursement de tous les produits que vous avez payés mais non reçus.

Si le client agit en tant que professionnel, le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la marchandise au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou entité chargée de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise vendue n'est en principe transféré qu'au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réceptionner.

Pour les retards de livraison échappant à notre contrôle, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects qui en résultent (par ex. manque à gagner). Cela ne s'applique pas si le retard est dû à une faute intentionnelle ou à une négligence grave de notre part.

8.4. Retards dus à des adresses de livraison fausses ou erronées
Le client est responsable de l'indication correcte de l'adresse de livraison. Si une livraison n'a pas pu être effectuée ou a été retardée en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée, nous ne prenons en charge aucun dommage-intérêt qui en résulterait. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser une nouvelle livraison ni de modifier le lieu de livraison de la commande une fois celle-ci expédiée.

8.5. Que se passe-t-il si une livraison ne peut pas être effectuée

Si le transporteur nous renvoie la commande expédiée parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la circonstance ayant rendu la livraison impossible ou s'il a été temporairement empêché de réceptionner la livraison, à moins que le vendeur ne lui ait annoncé la livraison suffisamment à l'avance.

8.6. Emballage en carton
Lorsque nous recommandons pour votre chien un certain type de repas sur la base des critères que vous avez indiqués, cela détermine la taille du carton dans lequel les produits sont livrés. Veuillez noter que notre recommandation et la taille du carton peuvent évoluer au fil du temps. Les facteurs spécifiques qui influencent la recommandation de taille de carton sont par ex. : l'âge, la race, le niveau d'activité, le poids, la condition physique de votre chien et l'intervalle de livraison enregistré dans l'abonnement.

8.7. Quand nous expédions votre commande
Pour les produits en abonnement, nous expédions votre commande la semaine suivant l'activation et le paiement de la commande. Le délai d'acheminement est généralement de 1 à 3 jours. Vous pouvez modifier dans votre compte client le moment où votre commande doit être activée. Vous pouvez ainsi, par exemple, la décaler d'une semaine. Les livraisons futures ont lieu selon un calendrier régulier que vous avez choisi et que vous pouvez consulter dans votre compte client. Celui-ci indique le prix de la prochaine commande à expédier et les dates de livraison correspondantes. Les produits non soumis à un abonnement sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrables. 

8.8. Nos partenaires d'expédition & autorisations de dépôt

Nos entreprises d'expédition partenaires sont :

• Autriche : Österreichische Post
• Allemagne : FedEx Express, DHL et DPD
• Suisse : FedEx Express et la Poste suisse

En concluant le contrat de vente, vous consentez en principe à une autorisation de dépôt automatique. Celle-ci autorise nos partenaires d'expédition à déposer le colis à un endroit sûr à l'adresse de livraison indiquée si vous n'êtes pas présent en personne.

Dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison, vous devez délivrer une autorisation de dépôt correspondante au transporteur utilisé. Vous avez besoin d'une autorisation de dépôt pour DHL. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés au produit du fait d'une réception tardive en l'absence d'autorisation de dépôt. Dans ce cas, nous ne prenons pas non plus en charge les frais de retour de la marchandise.

8.9. Pas de retrait sur place
Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de retirer soi-même la marchandise à notre base d'expédition.

8.10. Livraisons manquantes
Veuillez nous contacter comme décrit au point 2.2 si aucune expédition n'a eu lieu malgré une commande.

8.11. Après la livraison
Il vous incombe de réceptionner la livraison ou de retirer le colis en point de retrait le plus rapidement possible afin que les produits restent en bon état. Au moment de la préparation de votre carton d'expédition, les produits de nourriture fraîche sont surgelés. La livraison peut toutefois avoir lieu à une autre température. Si, le jour de la livraison, les produits de nourriture fraîche ne sont ni congelés ni froids, veuillez nous contacter à support@hellobello.de.

8.12. Durée de conservation des produits
Tous nos aliments sont périssables et, après la livraison, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que les produits sont conservés conformément à nos recommandations figurant sur l'emballage. La date de péremption est indiquée sur l'emballage.

8.13. Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre ou cesser la livraison de produits
Il peut arriver que nous n'expédiions pas votre commande. Les raisons peuvent être par ex. les suivantes :

• problèmes techniques 
• adaptations des produits à des modifications législatives ou à des exigences administratives

8.14. Si nous suspendons la livraison de produits
Les raisons de la suspension ou de l'arrêt des livraisons peuvent être par ex. des problèmes techniques ou des modifications des dispositions légales et des exigences administratives

Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et tous les montants des commandes déjà activées et payées qui ne peuvent pas être livrées vous sont remboursés.

9.1. Durée du contrat

• En principe, les contrats de vente conclus avec nous pour des produits en abonnement sont réputés conclus pour une durée indéterminée (ci-après également « contrats d'abonnement »). À titre exceptionnel - dans des cas expressément indiqués - il peut exister des relations contractuelles à durée déterminée ou portant sur un nombre fixe de livraisons convenues. 
  
• Pour les relations contractuelles à durée déterminée ou portant sur un nombre fixe de livraisons convenues, le contrat prend fin à l'expiration de la durée ou à l'envoi des livraisons convenues (par ex. commandes uniques de produits hors abonnement). Une résiliation séparée n'est pas nécessaire dans ces cas. En outre, la relation contractuelle n'est pas automatiquement prolongée dans ces cas.
  
  

9.2. Vous souhaitez résilier votre abonnement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans votre compte client (bouton de résiliation). Vous avez en outre la possibilité de nous contacter et de faire procéder à la résiliation par notre service client.
  
• Si vous résiliez votre abonnement et le réactivez ultérieurement, le prix de votre produit peut être différent de celui en vigueur au moment de la résiliation.
• Si vous résiliez votre abonnement à un moment où votre prochaine commande d'abonnement prévue a déjà été activée, cette commande est maintenue. Si vous souhaitez également annuler cette commande, vous devez nous en informer avant la date/heure limites conformément au point 5.2. Si vous résiliez votre abonnement avant l'expédition de votre première livraison, la commande déjà activée et payée sera néanmoins livrée. La résiliation prend effet à partir de la prochaine livraison prévue.
• Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n'en est pas affecté. Un motif grave existe lorsque, compte tenu de toutes les circonstances du cas d'espèce et après mise en balance des intérêts des deux parties, on ne peut raisonnablement exiger de la partie qui résilie la poursuite de la relation contractuelle jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis.
  
  

9.3. Vous n'êtes pas satisfait du produit
Nous souhaitons que vous soyez satisfait des produits que vous recevez de notre part. Si vous souhaitez résilier le contrat parce que vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer les détails du produit dont vous n'êtes pas satisfait et la raison de votre insatisfaction. Veuillez le faire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires sur votre réclamation. Si un défaut de notre part est constaté et/ou si un remboursement, un avoir ou une réduction est convenu, nous nous efforcerons de vous rembourser le montant dans un délai de 7 jours. Nous nous réservons le droit de ne pas accorder de remboursement, d'avoir ou de réduction sur votre compte si nous estimons que le produit que vous avez commandé a été expédié dans un état vendable et approprié.

9.4. Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou ferons
Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons suivantes, le contrat prend fin immédiatement et nous vous remboursons l'intégralité du montant des produits non livrés. 

• Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ; 
• il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle ; 
• nous avons suspendu la livraison des produits pour des raisons techniques ou vous informons que nous allons la suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 60 jours ; ou 
• Si vous disposez d'un droit légal de résilier le contrat

9.5. Responsabilité pour défauts (garantie)

Si la marchandise achetée est défectueuse, les dispositions légales relatives à la garantie s'appliquent et vous avez le droit de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit, de faire fournir à nouveau une prestation ou d'obtenir le remboursement total ou partiel de votre argent. Le client est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de garantie.

9.6. Motifs de résiliation de la part du vendeur
Nous pouvons résilier le contrat à tout moment par écrit si vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations dont nous avons besoin, par exemple, pour la fourniture des produits, des informations sur votre chien, la confirmation de vos données de compte ou de votre adresse de livraison, si vous ne nous permettez pas de vous livrer les produits dans un délai raisonnable ou si vous êtes en retard dans le règlement de créances impayées.

Si nous résilions le contrat, nous vous remboursons tous les montants que vous avez payés à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire les coûts nets que nous avons supportés de ce fait ou vous facturer une indemnité raisonnable.

Le contrat est également résilié de notre part si nous cessons de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance de l'arrêt de la livraison du produit et vous rembourserons tous les montants payés à l'avance pour des produits qui ne seront pas livrés.

Notre garantie satisfait ou remboursé s'applique uniquement aux nouveaux clients. Vous êtes considéré comme nouveau client si vous ne remplissez encore aucun des critères suivants :

• Vous n'avez pas encore de compte client chez nous.
• Aucune carte de crédit ou de débit à votre nom n'est enregistrée chez nous.
• Vous ne partagez pas d'adresse de livraison avec un autre client.

Si votre chien ne mange pas un plat de son plan de menus commandé et livré, nous vous remboursons le prix d'achat de la recette concernée. Nous avons seulement besoin d'une courte vidéo comme preuve.

Veuillez noter ce qui suit :

• La garantie s'applique par recette commandée et livrée, et non à l'ensemble du plan de menus.
• Vous devez effectuer la transition alimentaire selon les instructions jointes à votre première commande.
• La vidéo doit nous être envoyée dans les 10 jours suivant la réception de la livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte les vidéos envoyées plus tard.

Nous nous réservons le droit de désactiver des comptes clients si nous constatons une utilisation abusive de la garantie.

11.1. Réductions pour nouveaux clients
Les éventuelles réductions et offres pour nouveaux clients ne s'appliquent pas aux clients déjà enregistrés, sauf indication expresse. Les « clients déjà enregistrés » sont les personnes qui présentent au moins l'un des critères suivants en raison d'une inscription antérieure en tant que client chez nous : 

• un compte client existant
• une adresse au nom de la personne auprès du prestataire de services de paiement (Stripe, PayPal) 
• une adresse de livraison identique.

11.2. Programme de parrainage « Bellos Vorteilspfote »
En vous inscrivant au programme « Bello’s Vorteilspfote », vous pouvez collecter des points et les échanger contre des récompenses sous forme de réductions sur vos propres commandes. Dans le compte client du programme, le client peut consulter son solde de points et vérifier les récompenses auxquelles il peut prétendre. Le client obtient notamment des points pour un parrainage réussi d'un tiers, c'est-à-dire lorsqu'il recrute un nouveau client et que celui-ci commande via le lien de parrainage personnel du client. Le client parrainé bénéficie ainsi d'une réduction spéciale sur sa première commande.

Un parrainage par un client est réussi lorsque le tiers recruté conclut avec nous un contrat d'abonnement à l'aide du lien de parrainage personnel. Vous recevez les points sur votre compte client 20 jours après la livraison de la première commande au tiers recruté. 

Si vous recevez un lien de parrainage personnel dans le cadre de ce programme, vous acceptez de ne pas utiliser ce lien de manière abusive, en particulier par le biais d'annonces se référant à la marque à des fins concurrentielles. Nous nous réservons le droit d'exclure du programme tout client qui enfreint ces conditions.

11.3. Autres offres
Sauf indication contraire, les réductions et avoirs ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres.

11.4. Programme d'affiliation

Vous pouvez vous inscrire en tant que partenaire affilié via notre page partenaires https://www.hellobello.at/pages/partner. Après votre inscription, nous vérifions votre enregistrement et vous activons en tant que partenaire. Vous recevez ensuite un lien et un code de réduction personnalisés, grâce auxquels nous pouvons attribuer à votre compte les commandes des nouveaux clients. Les nouveaux clients bénéficient grâce à vous de 40 % de réduction sur leur première commande. Vous recevez vous-même 10 % de commission sur chaque commande récurrente d'un client ayant commandé par votre intermédiaire.  

11.5. Utilisation des offres
L'achat de nos produits s'effectue exclusivement via notre site web et nécessite un compte client avec des données de paiement et de livraison valides pour utiliser une offre gratuite ou à prix réduit ou pour utiliser un crédit sur le compte.

11.6. Utilisation de nos offres
Après chaque offre à prix réduit, le prix plein vous est facturé pour les commandes suivantes, jusqu'à ce qu'une autre offre à prix réduit applicable et valide soit appliquée ou que vous résiliiez vos abonnements et commandes actifs chez nous.

11.7. Restrictions des offres
Veuillez noter ce qui suit concernant toutes les offres et réductions que nous proposons :  

• Toutes les offres sont limitées à un seul abonnement, sauf indication contraire expresse ;
• Nous pouvons annuler à tout moment et sans préavis des offres spéciales, offres de lancement ou réductions ;
• Nous pouvons, à notre seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, restreindre les personnes autorisées à participer aux offres ;
• Les offres promotionnelles et réductions ne sont disponibles que pour des périodes limitées ;
• Les avoirs sur compte et les offres ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ;
• Certains produits peuvent être exclus de l'offre de réduction si une restriction correspondante découle du contenu de l'offre spécifique ;
• Les offres de réduction ne peuvent être utilisées qu'avant la finalisation de la commande. Une imputation ultérieure n'est pas possible ;
• Une seule offre de réduction peut être utilisée par commande.
  La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant de l'offre de réduction. Un éventuel solde restant n'est pas remboursé par le vendeur ;

11.8. Utilisation abusive des offres

Nous nous réservons le droit de bloquer des comptes clients ou des profils d'animaux, d'empêcher des livraisons sortantes et/ou de retirer des offres de comptes clients si nous constatons des abus ou un traitement déloyal en lien avec des offres et/ou des réductions.

12.1. Notre plan de menus/recommandation alimentaire
Vous reconnaissez que les guides d'alimentation et plans de menus que nous fournissons ne servent que d'orientation. Il vous incombe, en tant que détenteur de l'animal, de surveiller le poids et l'état de votre chien et de nous informer de toute modification de son poids ou de son état, car celles-ci peuvent avoir des répercussions sur votre plan de menus sur mesure. Si vous avez des inquiétudes concernant le poids et l'état de votre chien, veuillez consulter votre vétérinaire. Tous les conseils donnés par un membre de l'équipe HelloBello, y compris nos vétérinaires ou soigneurs internes, sont de nature générale et ne sont pas spécifiques à votre chien. Nous vous recommandons toujours de parler à votre vétérinaire, qui connaît les antécédents médicaux de votre chien et peut effectuer des examens.

12.2. Pas de conseil médical
Rien de ce qui figure sur notre site web ou de ce qui vous est communiqué par nous ou l'un de nos représentants, y compris les conseils de nos vétérinaires ou soigneurs internes, ne constitue un conseil médical ni ne doit être compris comme tel. Veuillez consulter votre vétérinaire si vous avez des inquiétudes concernant la santé de votre animal.

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur doit, outre la livraison de la marchandise, également transformer la marchandise selon certaines spécifications du client, le client doit s'assurer que les contenus qu'il a confiés au vendeur aux fins de la transformation ne portent pas atteinte aux droits de tiers (par ex. droits d'auteur ou droits de marque). Le client garantit le vendeur contre les prétentions de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir à son encontre en lien avec une violation de leurs droits du fait de l'utilisation conforme au contrat des contenus du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Cela ne s'applique pas si la violation des droits n'est pas imputable au client. En cas de réclamation de la part de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur, sans délai, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des prétentions et à la défense.

14.1. Si le client agit en tant que professionnel au sens du point 1.2, le droit de l'État dans lequel le vendeur a son siège social s'applique à l'ensemble des relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur.

14.2. Si le client agit en tant que consommateur au sens du point 1.2, le droit de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle s'applique à l'ensemble des relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le domicile du client.

15.1. La Commission européenne met à disposition sur Internet, au lien suivant, une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

15.2. Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

16.1. Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans nos informations sur le droit de rétractation.

16.2. À l'exception de nos produits des gammes « Snacks utiles » et « Friandises », les produits que nous vendons sont des denrées rapidement périssables. Pour les denrées rapidement périssables, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation et de retour de 14 jours. 

16.3. Pour nos produits des gammes « Snacks utiles » et « Friandises », nous prolongeons volontairement le délai légal de rétractation à 60 jours. Pendant cette période, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat de ces produits sans avoir à donner de motif.

• Le droit de rétractation volontaire commence à l'expiration du droit de rétractation légal (de 14 jours) et court pendant 46 jours supplémentaires. Vous disposez ainsi au total d'un droit de rétractation de 60 jours (14 jours légaux, 46 jours volontaires). 
  
• Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il est prouvé que le produit a été renvoyé. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve que vous l'avez renvoyée, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les produits emballés de longue conservation ne peuvent être renvoyés et remboursés que non ouverts.
  
  

16.4. Votre droit de rétractation légal n'est pas affecté par le respect de nos règles relatives au droit de rétractation et subsiste indépendamment de celles-ci. Jusqu'à l'expiration du délai du droit de rétractation légal, seules les conditions légales qui y sont mentionnées s'appliquent. Le droit de rétractation ne limite pas non plus vos droits légaux de garantie, qui vous restent intégralement acquis.

16.5. En cas de retour, il convient de contacter au préalable le service client HelloBello afin de demander, le cas échéant, une étiquette de retour.

Coordonnées :

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